Possibilitats dels sistemes CRM a la indústria minorista

CRM significa gestió de la relació amb els clients. Un potent CRM ajuda les empreses a recopilar informació dels clients i a poder utilitzar les dades per comercialitzar-les millor, vendre més i fins i tot fer créixer el negoci amb més eficàcia. Per tant, el sistema pot recollir i emmagatzemar informació útil sobre els clients. Ja sigui que el vostre negoci utilitzi entrades i recopilacions manuals o solucions automatitzades, CRM us ajuda a generar una gran quantitat d’informació potent per a una millor gestió empresarial.

Amb l’augment de les botigues de m-shopping i de comerç electrònic, la tecnologia CRM ha evolucionat progressivament. Però, què és un sistema CRM? A diferència del CRM, que generalment és la gestió de la relació amb els clients, Sistema CRM és un programari que les empreses utilitzen per gestionar les seves interaccions amb els clients.

• Preferències del client
• Patrons de compres
• Notes d’atenció al client
• Historial de compres
• Informació demogràfica
• Informació de contacte
• I molts més

Afortunadament, amb un bon sistema CRM, no hi ha límit quant a quant detall es pot obtenir quan es recopila informació relacionada amb els clients. No cal que us preocupeu pel volum d’informació, ja que el CRM inclou una funció d’automatització i s’integra fàcilment amb altres programes per facilitar la recopilació i l’intercanvi de dades entre plataformes.

arrel i eines del mroid droid

Per tant, és clar que el programari CRM aporta més avantatges al sector. Però és possible el CRM per a la venda al detall? En aquest article, analitzem alguns dels avantatges clau que pot oferir un bon CRM per al vostre negoci minorista i les possibilitats d’utilitzar el sistema per millorar les plataformes empresarials.

Avantatges del CRM per al mercat minorista

Un cop hàgiu comprès bé el CRM i com s’integra amb el sector minorista, podreu obtenir millors avantatges del sistema. Alguns d’aquests avantatges són:

• Augmenteu el retorn i la retenció del client
• Feu que els clients siguin més feliços
• Millorar el rendiment d’una empresa
• Millorar la fidelització dels clients
• Fomenteu les vendes repetides
• Reduir els costos de màrqueting i reduir la despesa en campanyes de màrqueting ineficaços
• Millorar el màrqueting

Aprofitant al màxim CRM per a la venda al detall

Disposar d’un CRM és el primer pas per millorar la vostra experiència al detall. Tot i això, aprofitar el sistema és molt millor, ja que aquesta és l’única manera d’aprofitar al màxim el sistema. Aquests són alguns dels consells clau sobre com millorar la vostra experiència amb solucions de CRM per a la venda al detall.

avast ocupa massa memòria

Sigues a fons

Mantingueu registres de clients precisos i detallats fent que cada perfil de client sigui el més detallat possible. A més, utilitzeu el programari per guardar històries de compres, informació demogràfica i qualsevol altra informació rellevant. Aquests detalls clau es poden utilitzar per ajudar al màrqueting i il·lustrar als clients que esteu prestant atenció a les vostres interaccions.

Dades del segment

La segmentació de dades facilita la feina, ja que us ajuda a conèixer millor el tipus de clients que ateneu. Dividiu els compradors en categories precises en funció dels serveis oferts. Els segments poden incloure edat, sexe, ubicació, historial de compres, interessos, etc.

Amb aquesta informació, és molt més fàcil enviar campanyes de màrqueting més personalitzades i reduir les despeses en campanyes que recompensin les monjas.

Cada vegada que navegueu pel vostre compte de xarxes socials, obtindreu diversos anuncis patrocinats rellevants en els quals acabareu fent clic. Això es deu al fet que les xarxes socials aprenen els patrons de cerca i, per tant, només mostren anuncis amb més probabilitats de fer clic. Això és exactament el que voleu amb el vostre negoci de venda al detall en línia.

CRM us ajuda segmentant les dades dels clients i facilitant la creació d’anuncis personalitzats per facilitar la comercialització. En veure grups de clients que han estat ordenats per interessos, gènere, historial de despeses entre altres grups, els representants de vendes seran molt més capaços de comunicar-se amb els clients de la millor manera possible.

com accedir a la carpeta Steam

Integra't amb altres aplicacions

Treure el màxim profit d’un CRM inclou la integració amb altres programes. Això us estalvia més temps ja que elimina les entrades manuals.

Les empreses que no utilitzen CRM dediquen més temps a introduir dades manuals per a cada detall del client recollit. CRM es pot integrar fàcilment amb alguns programes de gestió comercial, com ara anàlisis de llocs web, processament de pagaments, programari de vendes, comerç electrònic, ERP minorista, registres d’inventari, entre moltes altres peticions.

Un cop fet això, obtindreu un procés de CRM automatitzat suau, completament funcional i molt més fàcil d'utilitzar. Estalvia temps, potencia la vostra empresa i també estalvia diners.

Accés a la informació més rellevant

Molts clients que visiten la vostra botiga minorista en línia poden marxar sense deixar marca, ja sigui fent una comanda o fins i tot pagant els articles que ja han guardat al carretó. Tot i això, el sistema CRM proporciona informació detallada sobre tota aquesta activitat perquè els vostres equips comercials puguin prendre les mesures adequades en el moment adequat.

Per tant, aquesta informació és molt rellevant i podreu enviar la informació adequada a clients potencials i clients sempre que es produeixin aquestes interaccions. Per exemple, es pot recordar al client que oblidi pagar les comandes del seu carretó. Es pot donar als clients més opcions per triar en cas que no obtinguessin els productes que semblaven haver buscat. A més, els minoristes en línia també poden enviar missatges promocionals als seus clients en funció dels productes que més comprin.

Dades de pagament

Si la vostra botiga minorista en línia admet diversos canals de pagament, pot ser més difícil analitzar les vostres dades de pagament ràpidament. Tanmateix, CRM per a negoci al detall us ajuda a gestionar fàcilment la facturació, la facturació i els errors de pagament, entre moltes altres dades de pagament. Les anàlisis més avançades disponibles a CRM ajuden a fer un seguiment de les tendències de pagament. Això fa que sigui més fàcil analitzar:

canal distintiu a kodi

• Les millors fonts d’ingressos per a la vostra empresa
• Clients amb el valor més alt
• Altres mètriques que es poden utilitzar per personalitzar la prestació del servei

Interaccions centralitzades en xarxes socials

Posar en funcionament una botiga en línia pot no ser molt fàcil sense comptes de xarxes socials. Això es deu al fet que molt de trànsit es genera mitjançant referències a les xarxes socials juntament amb campanyes de pagament. A més, les xarxes socials són l’origen de moltes consultes dels clients i els clients jutjaran el vostre servei d’atenció al client en funció de la vostra resposta a les consultes que obtingueu.

A més, un gran percentatge de clients que plantegen queixes sobre les xarxes socials volen que se’ls doni resposta el més aviat possible. En posar tots els vostres comptes de xarxes socials en un lloc central, CRM ajuda la vostra botiga minorista en línia recopilant totes les preocupacions dels clients i emetent alertes periòdiques per reduir el temps de resposta.

Gestió de comandes

La gestió de comandes implica tots els passos que comencen des de la generació de clients potencials i arriben fins als ingressos. Amb un bon CRM, podreu veure les comandes, actuar-hi, processar-les, fer un seguiment dels enviaments, lliurar-los i fins i tot obtenir comentaris dels clients sobre tots els productes lliurats.

Ús eficaç del temps

La investigació demostra que els representants de vendes només dediquen aproximadament l'11% del seu temps a la comercialització i venda activa. Per tant, una bona part del seu temps es dedica a la resolució de problemes i problemes administratius relacionats. Amb un bon CRM, és possible que pugueu automatitzar molts processos d’autoservei i, per tant, estalviar temps als agents de vendes. Els agents de vendes, per tant, tenen més temps per centrar-se en les seves tasques clau.

El sistema CRM és, per tant, una gran possibilitat per al mercat minorista. Per tant, una botiga minorista en línia hauria d’integrar el programari al seu sistema per poder establir relacions a llarg termini amb els seus clients i obtenir els nombrosos beneficis que el sistema aporta al negoci.